Moment of Truth Adalah: Pengertian, 4 Jenis, dan Strategi Optimasinya
Moment of truth adalah titik krusial dalam perjalanan pelanggan yang menentukan apakah mereka akan membeli, kembali, atau justru pergi ke kompetitor. Menurut data dari Zoom (2025), 60% pelanggan akan meninggalkan sebuah brand hanya setelah satu atau dua pengalaman negatif....
