Social Media Management Cibii.id: Strategi Konten Marketplace dengan C-Point

Marketplace baru, tiga segmen audiens berbeda, dan waktu kurang dari sebulan sebelum grand launching. Itu kondisi yang dihadapi Cibii.id saat pertama kali menghubungi Creativism di penghujung Desember 2021. Mereka butuh kehadiran Instagram yang kuat, cepat, dan mampu menjelaskan konsep platform yang belum familiar di telinga calon penggunanya.

Cibii.id adalah marketplace online berbasis komunitas dengan tagline “Cari Ini, Beli Ini-Itu”. Platform ini punya fitur pembeda: sistem C-Point, loyalty reward dengan nilai 1 point = 1 Rupiah. Setiap transaksi, setiap referral, setiap aktivitas pengguna dihargai dalam bentuk point yang bisa dipakai kembali.

Studi kasus ini membedah proses social media management dari awal onboarding sampai konten terakhir tayang, termasuk keputusan kreatif yang mengubah arah visual di tengah jalan.

Project Overview

Tantangan: Tiga Segmen, Satu Feed

Kebanyakan brand punya satu target audiens utama. Cibii punya tiga sekaligus:

1. Seller yang ingin membuka toko di platform baru.
2. Affiliator yang mencari passive income lewat referral link.
3. Customer yang butuh tempat belanja aman dengan keuntungan tambahan.

Setiap segmen punya motivasi berbeda. Seller peduli soal perlindungan transaksi dan kemudahan catalog. Affiliator ingin tahu berapa komisi yang bisa didapat. Customer tertarik dengan reward point dan harga kompetitif. Satu feed Instagram harus bicara kepada ketiganya tanpa terasa campur aduk.

Tantangan tambahan: Cibii masih startup. Belum ada social proof, belum ada awareness, dan grand launching sudah dijadwalkan 22 Januari 2022. Dari hari pertama kontak sampai hari H, tim hanya punya waktu sekitar empat minggu.

Konsep C-Point yang Harus Dijelaskan dari Nol

C-Point bukan sekadar loyalty point biasa. Sistemnya mencakup level customer, rate konversi ke Rupiah, dan integrasi dengan program affiliator. Menjelaskan semua itu lewat konten Instagram yang singkat dan visual membutuhkan strategi copywriting dan desain yang matang.

Strategi: Content Pillar untuk Tiga Audiens

Tim Creativism merancang tujuh content pillar. Masing-masing pillar dirancang agar setidaknya relevan untuk dua dari tiga segmen target.

Pillar “Edukasi” dan “Interaksi” berfungsi ganda: menarik seller sekaligus memberi value ke customer. Sementara pillar “Dicari Seller” secara spesifik menargetkan pebisnis yang ingin bergabung. Pendekatan ini membuat feed tetap padu meski audiens berbeda-beda.

Konten rekrutmen seller Cibii: mengajak pebisnis bergabung lewat visual yang langsung to the point

Keputusan Kreatif: Dari Foto ke Ilustrasi

Di awal project, tim desain menggunakan foto sebagai visual utama untuk konten edukasi. Hasilnya sudah layak tayang, tapi Pak Prima memberi catatan:

“Apa bisa diganti saja penggunaan foto menjadi ilustrasi?”

Pak Prima, review awal konten edukasi

Tim langsung eksekusi. Dalam 24 jam, konten yang sudah selesai direvisi ke gaya ilustrasi modern. Keputusan ini punya dampak besar pada keseluruhan feed:

• Fleksibilitas lebih tinggi untuk menjelaskan konsep abstrak (tips reseller, alur transaksi, level C-Point).
• Feed terlihat lebih kohesif karena seluruh visual mengikuti satu gaya ilustrasi yang konsisten.
• Pembeda dari kompetitor. Marketplace lain umumnya mengandalkan foto produk. Ilustrasi membuat Cibii tampil distinctive.

Contoh lain kolaborasi detail: saat membuat konten “Bisakah Penjualan Naik Tanpa Iklan?”, Pak Prima meminta kata “Bisa” diperbesar agar lebih menonjol. Tim desain feed Instagram langsung menyesuaikan tanpa perlu revisi ulang keseluruhan layout.

Konten C-Point dan interaksi: menjelaskan fitur unik sekaligus mengajak audiens berdiskusi

Timeline Pengerjaan: Dari Grup WA ke Posting Pertama dalam 2 Hari

Fase 1: Onboarding (23-24 Desember 2021)

23 Desember 2021. WhatsApp group “Crtvsm – @cibii.id” dibuat. Syauqi sebagai project leader memperkenalkan tim: Andri (Content Planner), Nadella (Content Writer), dan Afif (Desainer). Pak Prima menambahkan Pak Reza untuk menyiapkan asset branding.

Di hari yang sama, Andri langsung mengirimkan pertanyaan strategis: bagaimana cara kerja C-Point? Apa saja level loyalty customer? Apakah ada rencana event akhir tahun? Pak Prima menjelaskan semua dengan detail, termasuk rate konversi 1 point = 1 Rupiah.

24 Desember 2021. Content plan satu bulan penuh dikirimkan ke client. Draft desain pertama (konten Natal dan brand awareness) dikonsulkan. Feedback: positif, revisi minor.

Fase 2: Produksi Periode Natal-Tahun Baru

25 Desember 2021. Konten pertama tayang. Posting greetings Selamat Natal menjadi soft launch untuk akun @cibii.id di Instagram.

28-29 Desember. Produksi konten edukasi bisnis reseller. Di sinilah keputusan pivot dari foto ke ilustrasi terjadi. Revisi selesai kurang dari 24 jam.

31 Desember. Konten Selamat Tahun Baru 2022 tayang. Afif menyelesaikan revisi minor pada desain carousel sebelum posting.

Tutorial alur pemesanan: step-by-step yang disusun berdasarkan input langsung dari Pak Prima

Fase 3: Sprint Menuju Launching (Januari 2022)

3-5 Januari. Produksi konten flagship: “Vitamin C”. Carousel 4 slide yang menjelaskan sistem C-Point secara menyeluruh. Pak Prima meminta revisi pada point 2 (“Join member dan bagikan referral link”). Tim mengirim revisi dalam 2 hari.

6 Januari. Andri mengirimkan content plan khusus untuk periode launching 22 Januari. Setiap konten dipetakan agar mendukung momentum grand launching.

8-15 Januari. Sprint final. Tim memproduksi konten interaksi (“Diskon Bikin Rugi atau Untung?”), edukasi (“Tools Wajib untuk Reseller”), dan tutorial alur pemesanan. Client merespons:

“Desain bagus.”

Pak Prima, 13 Januari 2022, merespons konten Tools Wajib untuk Reseller

Tim yang Mengerjakan

Project jasa kelola Instagram untuk Cibii melibatkan enam orang dengan pembagian peran yang jelas:

Tim Creativism:

• Syauqi (Project Leader): koordinasi project, setup komunikasi, quality control output.
• Andri Marza Akhda (Content Planner): riset fitur platform, penyusunan strategi konten, dan content plan bulanan.
• Nadella (Content Writer): copywriting, caption Instagram, hashtag strategy, koordinasi approval.
• Afif (Desainer): visual konten dengan gaya ilustrasi modern, carousel multi-slide, dan single post.

Tim Cibii.id:

• Pak Prima (Decision Maker): approval konten, informasi teknis fitur platform, arahan brand.
• Pak Reza (Asset Support): logo, image, font, dan material branding.

Hasil: 15+ Konten dalam 3 Minggu Aktif

Beberapa konten yang paling efektif dalam menyampaikan value proposition Cibii:

• “Cibii Telah Tiba!” Konten perkenalan yang langsung mengkomunikasikan tagline dan positioning platform.
• Seri Edukasi Reseller. Tips bisnis reseller yang memberikan value ke audiens tanpa terasa promosi. Pendekatan soft-selling ini cocok untuk membangun trust platform baru.
• “Vitamin C” (C-Point). Carousel 4 slide yang memecah konsep reward system menjadi penjelasan visual yang mudah diikuti.
• “Dicari Seller”. Konten rekrutmen yang langsung mengajak pebisnis bergabung.
• Tutorial Alur Pemesanan. Step-by-step yang disusun berdasarkan input detail dari Pak Prima tentang flow transaksi di platform.

Kolaborasi antara tim Creativism dan Cibii berjalan solid. Setiap feedback ditanggapi cepat, setiap revisi dikerjakan efisien. Ini sejalan dengan prinsip kerja jasa admin Instagram profesional yang mengutamakan responsivitas.

Feedback Client

Sepanjang project, Pak Prima sebagai decision maker memberikan feedback positif secara konsisten:

“Desain bagus.”

Pak Prima, merespons konten Tools Wajib untuk Reseller (13 Januari 2022)

“Oke trims.”

Pak Prima, approval konsisten sepanjang periode project

Approval yang cepat dan minim permintaan revisi besar menunjukkan bahwa content plan dan eksekusi visual sudah sesuai dengan ekspektasi dari awal project.

Pelajaran dari Project Ini

1. Riset Produk Sebelum Menyusun Konten

Andri tidak langsung membuat content plan setelah menerima brief. Langkah pertama adalah mengajukan pertanyaan-pertanyaan spesifik: bagaimana mekanisme C-Point? Apa beda seller dan affiliator? Bagaimana alur transaksi? Pemahaman ini memastikan setiap konten akurat dan relevan.

2. Pivot Visual yang Tepat Waktu

Peralihan dari foto ke ilustrasi terjadi di awal project, sebelum terlalu banyak konten diproduksi. Keputusan cepat ini menghasilkan visual identity yang lebih kuat dan konsisten di seluruh feed.

3. Koordinasi Detail untuk Konten Tutorial

Konten yang menjelaskan flow atau proses (seperti alur pemesanan) membutuhkan informasi presisi dari client. Pak Prima menyediakan step-by-step yang akurat, dan tim memastikan setiap langkah tercermin di desain tanpa ada yang terlewat.

4. Edukasi Dulu, Promosi Kemudian

Konten seperti tips reseller dan tools bisnis memberikan value tanpa meminta apapun dari audiens. Untuk platform baru yang belum punya social proof, pendekatan ini jauh lebih efektif dibandingkan hard-selling dari hari pertama.

FAQ

Apakah Creativism punya pengalaman menangani startup atau platform digital?

Ya. Tim Creativism sudah mengelola social media untuk berbagai startup dan platform digital, termasuk Cibii.id. Kami memahami bahwa startup punya tantangan spesifik: timeline ketat, awareness nol, dan kebutuhan menjelaskan konsep baru ke pasar.

Bagaimana strategi konten untuk marketplace dengan banyak segmen audiens?

Kami menggunakan pendekatan multi-segment content pillar. Setiap pillar dirancang agar relevan untuk setidaknya dua segmen target. Hasilnya, feed tetap kohesif meski menyasar audiens yang berbeda-beda.

Berapa lama proses onboarding sampai konten pertama tayang?

Untuk project Cibii, dari pembuatan grup WhatsApp sampai posting pertama hanya butuh 2 hari. Ini termasuk penyusunan content plan dan desain awal.

Bisa request perubahan visual style di tengah project?

Tentu. Dalam project Cibii, tim beralih dari foto ke ilustrasi di minggu pertama. Selama perubahan dikomunikasikan dengan jelas, tim desain bisa menyesuaikan dengan cepat.

Bagaimana jika konten membutuhkan informasi teknis dari client?

Tim Content Planner mengajukan pertanyaan strategis di awal project. Untuk konten tutorial atau teknis, kami koordinasi detail sebelum produksi dimulai agar informasi yang disajikan akurat.

Apakah content plan mencakup periode launching?

Ya. Tim menyusun content plan khusus yang mendukung milestone penting. Untuk Cibii, seluruh konten di Januari 2022 diarahkan untuk membangun momentum menuju grand launching tanggal 22 Januari.

Bagaimana sistem approval konten bekerja?

Setiap konten (desain + caption) dikonsulkan via WhatsApp group sebelum posting. Client bisa approve atau request revisi. Response time tim untuk revisi biasanya kurang dari 24 jam.

Kesimpulan

Project SMM untuk Cibii.id menunjukkan bahwa marketplace baru dengan konsep kompleks tetap bisa membangun kehadiran Instagram yang solid dalam waktu singkat. Kuncinya: riset produk yang dalam, content pillar yang terstruktur, dan kolaborasi cepat antara tim agency dan client.

Dalam 3 minggu aktif, tim Creativism memproduksi 15+ konten berkualitas yang mencakup tujuh content pillar berbeda. Konten-konten ini mampu menjelaskan C-Point system, merekrut seller, dan mengedukasi calon customer secara bersamaan.

Feedback positif dari client dan rendahnya revisi rate menjadi indikator bahwa jasa konten Instagram yang berangkat dari pemahaman produk menghasilkan output yang tepat sasaran.

Punya Platform Digital yang Perlu Dikenalkan?

Jika Anda sedang membangun marketplace, SaaS, atau platform digital lainnya, tim Creativism siap merancang strategi konten sosial media yang disesuaikan dengan kebutuhan startup Anda: timeline ketat, budget terbatas, dan kebutuhan untuk bergerak cepat.

Konsultasikan kebutuhan Anda secara GRATIS! Hubungi kami di creativism.id/contact-us

Related Portfolio

• Portfolio SMM Andy Global Soft – Software House
• Portfolio SMM Ndagel IT – Jasa IT Solutions
• Portfolio SMM Akunncom – Platform Digital