Di era digital ini, barrier to entry untuk berbisnis dan menjangkau akses pasar yang luas sebenarnya lebih mudah. Terlebih lagi saat ini sudah ada berbagai marketplace yang menjamur di luar sana seperti Tokopedia, Shopee, TikTok Shop, dan masih banyak lagi.
Persyaratan untuk mulai bisnisnya pun juga tidak rumit, dan malah tidak jarang suatu toko bisa jadi besar dan banjir orderan. Nah, ketika pesanan membludak, pemilik toko online akan membutuhkan admin marketplace.
Tidak hanya itu, beberapa pebisnis kadang memiliki lebih dari satu toko online dengan metode branding dan marketing yang berbeda. Tentu akan sangat sulit untuk mengurus sendiri, sehingga si pebisnis tersebut harus menggunakan admin untuk menyesuaikan gaya bahasa dengan identitas tokonya.
Ngomong-ngomong, apa sih tugas admin marketplace itu? Apa saja kemampuan yang harus dimiliki? Cari tahu jawabannya pada ulasan berikut!
Tugas Admin Marketplace
Pada dasarnya, tugas admin mirip seperti customer service atau penjaga/asisten toko yang melayani kebutuhan konsumen. Tugas utamanya adalah berinteraksi langsung dengan pelanggan seperti menjawab pertanyaan, keluhan, dan masukan. Namun lebih dari itu, admin marketplace juga memikul tanggung jawab seperti:
1. Berkomunikasi dengan Pelanggan
Yang dimaksud berkomunikasi di sini bukan hanya membalas pesan, tapi juga menjawab komplain dan masukan dari pelanggan. Karena itulah seorang admin toko online memerlukan kemampuan komunikasi yang jelas. Mungkin sekitar 60-70% porsi pekerjaan admin akan berfokus pada menjalin interaksi dengan konsumen.
Berkomunikasi dengan pelanggan sendiri juga tidak boleh sembarangan. Pesan dan komentar yang masuk dalam satu hari saja mungkin bisa sampai ratusan, sehingga seorang admin harus cepat dan tanggap. Kecerdasan emosional yang baik juga berperan penting di sini, khususnya dalam menghadapi calon pelanggan yang mungkin tidak sesuai dengan ekspektasi admin.Saa
Selain itu, menjelaskan deskripsi dan informasi produk pada calon pelanggan juga merupakan tanggung jawab dari admin. Jadi, seorang admin juga harus mengetahui seluk-beluk setiap produk yang dijual di toko tersebut. Admin juga akan jauh lebih mudah untuk menanggapi keluhan pelanggan jika memiliki pengetahuan produk yang kuat.
2. Mengelola Database Konsumen dan Produk
Saat ada orderan masuk, produk yang dipesan tersebut bukan hanya sekedar diproses untuk dikirim ke pembeli. Setiap aktivitas konsumen di toko tersebut mulai dari transaksi, komplain, checkout barang harus dimasukkan dan dikelola dalam database. Dari database tersebut, pemilik toko akan lebih memahami perilaku pelanggan, sehingga dapat merencanakan keputusan dan pendekatan yang lebih akurat ke depannya.
Nah, seorang admin marketplace juga bertanggung jawab dalam mengelola database ini. Sering kali pengelolaan database memerlukan software tambahan seperti Microsoft Word dan Excel, yang sebenarnya merupakan keterampilan dasar yang harus dimiliki semua orang di era digital ini. Software tersebut akan membantu admin dalam membukukan dan mengupdate stok produk.
Database baik konsumen atau produk harus dikelola secara jujur dan teliti. Karena arus produk yang keluar-masuk pasti juga sangat cepat, sehingga membutuhkan ketelitian tinggi untuk membukukannya.
Selain itu, jangan pernah sekali-kali mencoba untuk berbohong dalam mengelola database, karena hal itu akan merusak integritas admin dan dapat menimbulkan kerugian bagi toko online yang dikelolanya.
Baca Juga: Apa Saja Tantangan Berjualan di Marketplace?. Pebisnis Wajib Tahu!
3. Mengatur Transaksi dan Promo
Di sini pasti semuanya tahu jika setiap marketplace menyediakan berbagai sistem transaksi yang berbeda-beda seperti lewat rekening bank, e-wallet, kartu kredit, bayar lewat minimarket, hingga COD. Variasi metode tersebut tentunya akan memudahkan pelanggan untuk berbelanja. Oleh karena itu seorang admin harus menguasai setiap sistem transaksi ini untuk mempersingkat alur pembayaran.
Tidak hanya transaksi, biasanya pemilik toko online juga memberikan jobdesc pada admin untuk mengelola promosi baik dari toko itu sendiri atau lewat sosial media. Jadi, tidak ada salahnya jika admin marketplace juga memiliki pemahaman dan kemampuan sosial media yang mumpuni untuk bisa mengikuti tren serta mengatur promo yang tepat.
Kemampuan yang Harus Dimiliki Admin
Setelah mengetahui tugas dan tanggung jawabnya, kini saatnya membahas kemampuan apa saja yang harus dimiliki agar bisa menjalankan tersebut. MinTiv akan menjelaskan kemampuan ini baik secara hard-skill atau soft-skill.
1. Penguasaan Platform Seller Center
Setiap marketplace pasti memiliki seller center yang berisi fitur-fitur seperti manajemen produk, pengelolaan pesanan, pengaturan promosi, serta insight dan analisis data. 80% pekerjaan admin akan melibatkan seller center. Jadi, seorang admin secara mutlak harus menguasai keterampilan ini.
2. Microsoft Excel (Level Menengah)
Ribuan baris data mentah yang berantakan pasti akan menjadi makanan sehari-hari admin. Karena itu, penguasaan Microsoft Excel sangat penting untuk merapikan data tersebut menjadi informasi yang berharga seperti laporan penjualan dan update stok produk.
Namun tenang saja, keterampilan Excel di sini cukup level menengah saja seperti penguasaan fungsi dasar semacam SUM, AVERAGE, IF, CONCATENATE, TRIM, dan PROPER untuk merapikan data.Jangan lupakan juga untuk menguasai rumus VLOOKUP/HLOOKUP untuk mencocokkan data dari tabel yang berbeda. Untuk tingkat lanjut, biasanya admin juga membuat Pivot Table untuk merangkum ribuan tabel menjadi laporan yang sederhana dalam hitungan menit.
Baca Juga: Ketahui Perbedaan E-Commerce dengan Marketplace!
3. Komunikasi Persuasif
Cara komunikasi admin sangat berpengaruh dengan citra dan identitas suatu brand, yang nantinya juga akan berdampak pada kepuasan pelanggan. Tanpa komunikasi yang baik, calon pelanggan akan malas untuk checkout produk yang ditanyakan.
Selain itu, seorang admin juga harus antusias dalam berkomunikasi. Misal saat ada produk yang dicari pelanggan stoknya sedang kosong. Jika admin hanya menjawab ”iya, kosong”, bisa dipastikan calon pelanggan tersebut tidak akan lagi mengunjungi toko itu. Sebagai gantinya, admin bisa menawarkan solusi alternatif produk lain dengan ciri-ciri dan spesifikasi yang serupa. Kalau perlu, kirimkan foto produk alternatif tersebut.
4. Manajemen Waktu
Pada dasarnya admin adalah seorang multi-tasker, di mana pada saat bersamaan akan puluhan chat, ratusan pesanan, dan alur stok masuk sekaligus. Karena itulah admin harus mampu membuat manajemen waktu dan prioritas yang baik, agar semua pekerjaan bisa diselesaikan secara efisien.
Range Gaji Admin Marketplace
Walaupun tanggung jawabnya besar, tapi sayangnya rentang gaji admin toko online tidaklah sebesar pekerjaan lain. Berikut ini MinTiv akan rangkum range gajinya:
- 800 ribu – 2,5 juta: Lowongan admin di grup-grup facebook atau platform freelance biasanya menawarkan rentang gaji ini. Namun kesulitan dan tanggung jawabnya pun juga bisa dibilang masih sederhana.
- 2,5 juta – 5 juta: Jika mencari lowongan di platform pencari kerja seperti Jobstreet atau Glints, maka rentang gaji ini lebih umum. Biasanya lowongan di platform ini lebih profesional, jobdescnya lebih jelas, dan tanggung jawabnya lebih besar.
- 5 juta – 8 juta: Rentang gaji ini juga umum ditemukan di Jobstreet. Hanya saja titel yang dipegang bukan lagi admin marketplace, tapi e-commerce specialist. Tentunya pekerjaan ini mensyaratkan keterampilan tingkat lanjut.
FAQ Seputar Konten
- Apakah bisa jadi admin toko online tanpa pengalaman? Ya, karena barrier-to-entry pekerjaan ini cukup rendah. Namun, kuasai dahulu dasar-dasar customer service, sistem platform marketplace, dan Microsoft Excel.
- Kerja admin lebih cocok remote atau WFO?. Banyak lowongan admin yang tersedia secara remote, khususnya yang tidak punya toko fisik. Namun untuk yang punya toko fisik biasanya kerap mensyaratkan WFO untuk berkoordinasi dengan tim gudang dan logistik.
- Apa saja peluang karir untuk admin marketplace?. Dengan mendalami berbagai hard-skill dan soft-skill, seorang admin berpeluang jadi spesialis e-commerce, manajer toko, hingga manajer brand.
- Tantangan apa yang sering dihadapi admin?. Terkadang admin harus menghadapi pelanggan yang tidak sabar, alur stok yang sangat dinamis, memakai banyak platform secara bersamaan, hingga merespon pelanggan tepat waktu.
- Apakah peran admin berpengaruh terhadap penjualan?. Tentu saja, khususnya bagi admin yang bisa berkomunikasi secara persuasif dan mampu melakukan upselling.
Baca Juga: Live Shopping Adalah: Pengertian dan Platform Terbaiknya
Dapatkan Free Audit
Sebelum kita sampai kepada kesimpulan dari pembahasan “Admin marketplace” ini, MinTiv ingin menginfokan kepada Anda, bahwa Creativism sedang ada jasa Free Audit Website.
Bagaimana cara mendapatkannya?
Anda cukup klik tombol Free Audit, kemudian isi detail formulirnya. Hasil audit akan kami kirim via whatsapp/email.
Kesimpulan
Pekerjaan seorang admin marketplace lebih dari sekedar membalas pesan, tapi juga mengelola operasional toko dan menjaga kepercayaan pelanggan.
Setelah membaca ulasan ini, MinTiv harap bagi yang ingin jadi admin agar tetap bersemangat dalam mengembangkan skillnya. Semoga sukses selalu!
Artikel ini, dikreasikan oleh Tim Agency SEO Creativism. Agency SEO yang siap berikan pelayanan SEO terbaik dan lengkap sesuai dengan kebutuhan website klien. Hubungi kami langsung melalui WhatsApp 6281 22222 7920, untuk dapat layanan Jasa SEO Website Terbaik, segera!.
